Изменения в обработке обращений в техподдержку

Уважаемые партнёры! Обращаем ваше внимание на важное изменение в системе обработки ваших запросов. С целью повышения эффективности и оперативности предоставления технической поддержки, а также для обеспечения более четкой фиксации и отслеживания ваших обращений, мы переходим к исключительному приему запросов через наш сайт. Это позволит нам централизовать все обращения, быстрее реагировать на них и обеспечивать более качественную поддержку.

Как отправить обращение: Мы разработали удобный и интуитивно понятный интерфейс, который поможет вам быстро и легко оформить запрос. Пожалуйста, следуйте этим простым шагам:

Перейдите в меню и откройте вкладку «Поддержка». Обычно эта вкладка расположена в верхней части сайта или в боковом меню, в зависимости от используемой вами платформы. Если вы испытываете трудности с поиском, воспользуйтесь функцией поиска на сайте, введя запрос «Поддержка».
Нажмите «Написать в поддержку». После перехода в раздел «Поддержка» вы увидите кнопку или ссылку, которая инициирует создание нового обращения. Нажатие на нее откроет форму для заполнения вашего запроса.
Укажите тему обращения. Выбор корректной темы поможет нашей команде техподдержки быстрее понять суть вашей проблемы и направить ваш запрос нужному специалисту. Внимательно изучите предложенные темы и выберите наиболее подходящую. Если ни одна из предложенных тем не соответствует вашей проблеме, выберите «Другое» и максимально подробно опишите суть вашего запроса в поле для описания. Примеры тем: «Проблема с заказом», «Технические вопросы», «Вопросы по оплате», «Предложение по улучшению».
Выберите приоритет. Определение приоритета вашего обращения позволяет нам расставить приоритеты в обработке запросов. Выберите соответствующий уровень: «Низкий», «Средний», «Высокий» или «Критический». Пожалуйста, будьте объективны при выборе приоритета. Критические проблемы – это те, которые непосредственно влияют на вашу работу и требуют немедленного решения, например, полная неработоспособность системы. Высокий приоритет может быть присвоен вопросам, требующим оперативного решения, но не влияющим на критические процессы. Средний и низкий приоритеты используются для менее срочных запросов.
Опишите проблему максимально подробно — с чёткими указаниями, что именно произошло и где. Это самый важный шаг. Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее мы сможем ее решить. Укажите:

Что произошло: Четко сформулируйте проблему. Например: «Не могу войти в личный кабинет», «Не отображается информация о заказах», «Ошибка при оформлении заказа».
Где произошло: Укажите, где именно возникла проблема. Например: «На странице оформления заказа», «В разделе ‘История заказов'», «При использовании мобильного приложения (укажите версию)». Если проблема связана с конкретным элементом на странице, укажите его название или скриншот.
Когда произошло: Укажите дату и время возникновения проблемы. Если проблема возникает периодически, укажите периодичность.
Какие действия вы предприняли: Опишите, какие действия вы уже предприняли для решения проблемы. Например: «Перезагрузил страницу», «Очистил кэш браузера», «Проверил подключение к интернету».
Используемые устройства и браузеры: Укажите, какое устройство (компьютер, смартфон, планшет) и какой браузер (Chrome, Firefox, Safari, Edge) вы используете. Это поможет нам воспроизвести проблему и найти решение.
Прикрепите скриншоты или видео (если применимо): Визуальное представление проблемы значительно ускорит процесс ее решения. Скриншоты или короткие видео помогут нам увидеть то, что видите вы.

Отправить обращение можно по ссылке: 👉 [Вставьте ссылку на страницу поддержки здесь]

Мы уверены, что этот переход улучшит качество нашей поддержки и позволит нам быстрее решать ваши вопросы. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через сайт.

📱 ЗАХОДИТЕ В TELEGRAM КАНАЛ + ОТЗЫВЫ☎️: https://t.me/MagniyVodorod_otziv

🔵 НАША ГРУППА ВКОНТАКТЕ: https://vk.com/cherniy_med